◎人內心深處最殷切的需求就是：渴望被肯定。
◎教育的最大目標是行動，而不是知識。
處理人際關係的基本技能
原則一：不批評、不責備、不抱怨
◎尖銳的批評和攻擊，所得到的效果都是零。
原則二：給予真誠的讚賞與感謝
◎按照佛洛伊德的說法，我們做事的動機不外有二：性衝動和渴望偉大。
◎促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵。
◎我們日常生活當中最常忽略的美德之一，便是讚美。
原則三：引發他人心中的渴望
六種使別人喜歡你的方法
原則四：真誠地關心他人
◎對人關心是推銷員必備的特質。
原則五：經常微笑
◎人們做一件事的時候，除非能在做事當中得到樂趣，否則很難把事情做成功。
◎莎士比亞：「事情本無好壞之分，是思想製造了好壞之分」。
原則六：記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音
◎好習慣是由一些小犧牲所養成的。
原則七：聆聽。鼓勵別人多談他自己的事
◎注意傾聽正是我們對講者的最大恭維。
原則八：談論他人感興趣的話題
原則九：衷心讓他人覺得他很重要
◎人類本質中最殷切的需求是：渴望被肯定。
◎差不多你所遇見的每一個人，都自以為在某些地方比你優秀。所以，要打動他們內心的最好方法，就是技巧地表現出，你衷心地認為他們很重要。
如何讓別人的想法和你一樣
原則十：唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯
◎在辯論的時候，十次有九次的結果是：雙方都更加堅定自己原捱的看法是對的。
◎假如你爭論、痛擊、或極力抗辯，有時是可以得到勝利。只是，那是很空虛的勝利。因為對方永遠也不會對你心服口服。
◎恨並不能平息恨，只有用愛才可以平息恨意。
◎假如兩個合夥人的意見總是相同，則必有一人是多餘的。假如有些觀點你沒有思慮到，那麼，應該感謝那個引起你注意的人。也許，這個不同的意見是修正你自己觀點的機會，以避免造成嚴重的錯誤。
原則十一：尊重他人的意見。切勿對他說：你錯了
◎「我的」這兩個字，是人類事物當中最重要的辭彙。
◎如果你太率直指出別人的錯誤，再好的意見也不會被接受，甚至會受到很大的傷害。你剝奪了別人的自尊。
原則十二：如果你錯了，立即斷然承認
◎承認錯誤的確需要勇氣，但一旦承認過後，你也一樣會獲得極大的滿足。除了不復有罪惡感和自我防衛的壓力之外，而且還可消除因錯誤而造成的許多問題。
原則十三：以友善的態度開始
◎溫和、友善和讚賞的態度，更能教人改變心意，這是咆哮和猛烈攻擊所難奏效的。
原則十四：設法使對方立即說：「是，是」
原則十五：多讓別人說話
◎差不多所有成功的人士，都喜歡追憶早期奮鬥的那段歷史。
◎法國哲學家羅謝佛德（La Rochefoucauld）：「如果你想要製造敵人，那就凡事超越他們；但假如你要的是朋友，則要讓他們超過你」。
原則十六：讓別人覺得這主意是他想到的
◎讓別人覺得主意是他們想到的。此法不僅可行諸商場，在家庭中亦十分有用。
原則十七：真誠地試圖以他人的角度去了解一切
原則十八：同情他人的想法與願望
原則十九：訴諸更崇高的動機
原則二十：將你的想法作戲劇性的說明
原則二十一：提出挑戰
◎做事情有個妙方，就是要鼓勵競爭。要引起他們想要超越對方的欲望。
◎每個人都會有害怕的時候，但只有勇者會克服恐懼繼續向前 - 當然有時會走向死亡，但通常是走向勝利。
◎會讓人願意工作的最大理由是工作本身。
成為一個領導者
原則二十二：凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前題
◎據研究，在我們聽過讚美的言辭之後，通常都比較容易接受一些逆耳的批評。
原則二十三：以間接的語句指出他人的錯誤
原則二十四：先說自己錯在那裡，然後再批評別人
原則二十五：用問問題來取代直接的要求
原則二十六：記得顧到他人的面子
◎保留他人的顏面！這是何等重要的問題！而我們卻很少會考慮到這個問題。
原則二十七：只要稍有改進即給予讚美。「嘉勉要誠懇，讚美要大方」
原則二十八：給他一個願意全力追求的美譽
原則二十九：多多鼓勵。要讓他覺得這過錯很容易改正
原則三十：使他覺得，照你的意思去做會很開心
◎予人頭銜和權威。
◎多數事業上最成功的人，除了知識之外，還要具有會說話、會說服他人、會把自己和自己的想法「推銷」出去的才華。
◎演講的能力是成名的捷徑。
◎培養自信的方法是，去做你不敢做的事，然後擁有一些成功的紀錄。
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